Conditions générales

Ceci est une traduction de nos conditions générales en néerlandais. En cas de divergence, la version néerlandaise prévaut.

1. Qui sommes-nous

Cette boutique en ligne appartient à Maison M&R, exploitée par Milan Ceulemans en Riet Geenen.
Sint-Jozefsstraat 1, 3500 Hasselt, Belgique
Numéro d’entreprise et de TVA : BE 1033.253.403
Téléphone : 0479 59 59 62 · E-mail : maisonmenr@gmail.com

2. Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent à toute commande passée sur cette boutique en ligne. Lors de la commande, vous confirmez les avoir lues et acceptées. Toute dérogation n’est valable que si elle est convenue par écrit avec vous.

3. Offre et informations sur les produits

Nous décrivons et photographions chaque parfum avec soin. Les photos et descriptions olfactives restent une impression : un flacon ou une étiquette peut légèrement différer, et chaque parfum sent un peu différemment sur chaque peau. Les erreurs manifestes dans l’offre, comme un prix clairement erroné, ne nous engagent pas. Notre offre est valable dans la limite des stocks disponibles.

4. Prix

Tous les prix sont indiqués en euros, TVA comprise. Les éventuels frais de livraison sont affichés séparément avant la confirmation de votre commande. Le prix applicable est celui en vigueur au moment de votre commande.

5. Commande et paiement

Votre commande est définitive dès que vous avez finalisé le paiement. Vous recevez immédiatement une confirmation avec le numéro de commande et un récapitulatif. Les paiements sont traités en toute sécurité par notre partenaire de paiement Stripe, avec les moyens proposés sur la page de paiement, tels que Bancontact, Visa, Mastercard, Apple Pay et Google Pay. Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas d’erreur manifeste ou si un produit n’est plus disponible. Dans ce cas, nous remboursons immédiatement l’intégralité du montant.

6. Livraison et retrait

Nous livrons dans presque toute l’Union européenne. Le parfum ne peut être transporté que par la route : nous ne livrons donc pas à Chypre, à Malte ni en Grèce, ni sur les îles ou dans les territoires d’outre-mer que le transporteur ne peut atteindre par la route. Vous pouvez également retirer gratuitement votre commande dans notre boutique à Hasselt ; nous vous préviendrons dès qu’elle sera prête. Les frais de livraison par pays sont indiqués sur la page Livraison & retours.

Nous expédions au plus vite, et au plus tard dans les 30 jours suivant votre commande. Si ce n’est pas possible, nous vous en informons et vous pouvez annuler la commande sans frais. Le risque de perte ou d’endommagement vous est transféré au moment où vous, ou une personne que vous désignez, recevez le colis. Votre colis est endommagé à la livraison ? Signalez-le-nous au plus vite, de préférence avec une photo.

Précommandes : certains parfums peuvent être commandés avant leur arrivée en boutique. C’est clairement indiqué pour la précommande. Vous payez à la commande, et nous expédions ou préparons votre commande dès l’arrivée du parfum ; nous vous communiquons la date prévue dès qu’elle est connue. Jusqu’à l’expédition, vous pouvez annuler une précommande sans frais, et nous remboursons alors l’intégralité du montant dans les 14 jours.

7. Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans les 14 jours calendrier suivant la réception, sans avoir à vous justifier. Informez-nous de manière univoque dans ce délai, par e-mail (maisonmenr@gmail.com), par téléphone ou à l’aide du formulaire type ci-dessous. Renvoyez ensuite le produit dans les 14 jours à Sint-Jozefsstraat 1, 3500 Hasselt, Belgique. Les frais directs de renvoi sont à votre charge.

Nous remboursons l’intégralité du prix d’achat, frais de livraison standard compris, dans les 14 jours suivant votre notification, avec le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve de son renvoi.

Exception pour les parfums : le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison (film ou emballage). Renvoyez donc un parfum non ouvert et dans son emballage d’origine scellé. Vous êtes responsable de la dépréciation résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour examiner le produit.

8. Formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat, à maisonmenr@gmail.com.

À l’attention de Maison M&R, Sint-Jozefsstraat 1, 3500 Hasselt, Belgique, maisonmenr@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Nom et adresse :
Signature (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

9. Garantie

Chaque produit bénéficie de la garantie légale de deux ans pour les défauts existant au moment de la livraison. Signalez un défaut dans les deux mois suivant sa constatation. Nous procéderons alors à la réparation, au remplacement ou au remboursement, conformément à la loi.

10. Réclamations et litiges

Une question ou une réclamation ? Appelez-nous au 0479 59 59 62 ou écrivez à maisonmenr@gmail.com. Nous chercherons une solution avec vous. À défaut, en tant que consommateur, vous pouvez vous adresser au Service de médiation pour le consommateur (mediateurconsommateur.be).

11. Marques et images

Les noms, logos et visuels des produits des maisons de parfum appartiennent à leurs propriétaires. Vous ne pouvez pas reproduire le contenu de cette boutique en ligne sans notre autorisation écrite.

12. Vie privée

La manière dont nous traitons vos données est expliquée dans notre politique de confidentialité.

13. Droit applicable

Les présentes conditions et chaque achat sont régis par le droit belge. En cas de litige, les tribunaux de l’arrondissement judiciaire du Limbourg sont compétents, sans préjudice des règles impératives qui vous protègent en tant que consommateur.

Dernière mise à jour : 1er octobre 2026